Solutions

De Damalisk.
Aller à : Navigation, rechercher


Sommaire

Téléphone

Le téléphone (T20 ou T26) ne s'enregistre pas
  • Vérifier la connexion au réseau local
  • Reseter le poste par appui long (>10s) sur la touche "ok"
Le niveau sonore est trop faible
  • Monter le volume sonore par la touche correspondante
Les appels entrants ne sont pas présentés sur le téléphone
  • Vérifier l'état jour ou nuit de l'installation
  • Vérifier l'aiguillage des appels dans l'écran "appels arrivée"
Je ne peux pas établir d'appels depuis mon poste
  • Vérifier l'état jour ou nuit de l'installation
  • Vérifier l'aiguillage des appels dans l'écran "appels départ"
  • Vérifier l'aiguillage des appels dans l'écran "directions"
haut


PABX

La led power n'est pas verte
  • reseter le PABX en le déconnectant du secteur (NE PAS APPUYER SUR LE BOUTON RESET SEUL)
La led LAN n'est pas allumée
  • Vérifier la connexion au réseau local
La led lignes est rouge
  • Vérifier la connexion aux lignes analogiques
haut


Internet

Le PC connecté au poste T20 ou T26 ne se connecte pas à Internet.
  • Débrancher et rebrancher le bloc secteur du poste
haut


Communication téléphonique hachée sur accès TOIP

Le correspondant externe perçoit la communication mais de façon dégradée; il entend la voix de son correspondant interne mais de façon hachée.

Il s'agit très certainement d'un problème de débit Internet sens montant.

Il est nécessaire de limiter les communications IP simultanées.

haut


Comment enregistrer un compte SENSO

Compte Senso.

haut


Association ou renvoi vers un numéro externe non fonctionnel

Sur présentation d'un appel externe entrant, plusieurs postes internes sonnent.

L'un de ces postes A a activé un renvoi ou une association avec un numéro externe B mais ce numéro n'est pas appelé.

La présentation de l'appel vers ce numéro externe B peut se faire uniquement si le(s) faisceau(x) attribué(s) au poste A permettant d'établir cet appel en départ, n'est ou ne sont pas de type FXO (analogique).

Il est alors nécessaire d'attribuer au poste interne A au moins un faisceau de type RNIS ou TOIP.

haut


Renvoi d'appel temporisé non fonctionnel

Le système (PABX) est raccordé à une BOX ou enregistré à un opérateur IP.

Le renvoi d'appel temporisé ne fonctionne pas bien que la programmation du PABX soit correcte. Une annonce d'excuse est diffusée mais elle ne correspond pas à celle du système.

Consulter, sur Internet (dans l'espace client) les divers services proposés par l'abonnement de l'opérateur.

Un renvoi temporisé est certainement activé et la durée de déclenchement de ce renvoi est certainement inférieur à celui programmé sur le système. > Désactiver ce service.

haut


Messages sur Postes Damalisk : Allow Remote Control ou Attention contrôle distance

Que dois je faire quand le message "Attention Allow Remote Control ?" s'affiche sur un poste T26 ou "Attention contrôle distance" sur un poste T20 ?

Appuyer simplement sur la touche "OK" du poste Damalisk

haut


Compte IP non fonctionnel en départ

Il est possible de recevoir des appels en arrivée mais pas en départ bien que le compte IP soit vu enregistré. Sous l'abonnement dédié au compte , positionner le champ SIP pour transmission Identité : AUCUN.

haut


Renvoi d'appel

Le renvoi d'une ligne ne fonctionne pas.

Vérifier que les faisceaux nécessaires au renvoi d'appel (aboutement) ont bien été attribués à la ligne (Numéro Direct) appelée.

haut


Renvoi d'appel externe sur opérateur TOIP non fonctionnel

  • Plusieurs comptes issus du même opérateur sont déclarés et vus enregistrés.

Cependant, certains de ces comptes ne sont pas fonctionnels en départ ou en renvoi (OVH par exemple).

Reportez vous au chapitres cohabitation multi-comptes pour un même opérateur.

ou

haut


Programmation transmission identité personnelle

Cette programmation diffère selon l'opérateur VOIP :

  • AXIALYS

Sous l'abonnement dédié au compte, positionner le champ SIP pour transmission Identité à : FROM.

  • SENSO

Sous l'abonnement dédié au compte, positionner le champ SIP pour transmission Identité à : FROM.

  • OPENIP

Sous l'abonnement dédié au compte, positionner le champ SIP pour transmission Identité à : FROM.

  • W3TEL

Sous l'abonnement dédié au compte, positionner le champ SIP pour transmission Identité à : FROM+PAI.

  • OVH

Sous l'abonnement dédié au compte, positionner le champ SIP pour transmission Identité à : X

  • ALPHALINK

Sous l'abonnement dédié au compte, positionner le champ SIP pour transmission Identité à : FROM ou FROM+PAI

haut


Programmation du maintien du port SIP ouvert pour acceptation des appels en arrivée

Cette programmation diffère selon l'opérateur VOIP :

  • AXIALYS

- Sous l'abonnement dédié au compte, Cocher la case : Maintenir le port ouvert par envoi de SIP OPTION.

  • SENSO

- Transparent : maintien implicite des ports par fréquence d'enregistrement rapprochée.

  • OPENIP

- Transparent : l'opérateur envoie des SIP OPTIONS.

  • W3TEL

Transparent : maintien implicite des ports par fréquence d'enregistrement rapprochée

  • OVH

- Transparent : l'opérateur envoie des trames UDP Keep Alive.

  • ALPHALINK

- Transparent : l'opérateur envoie des SIP OPTIONS.

haut


Problème de Numéro SDA sur appel en arrivée

  • Un appel en arrivée est présenté à l'opératrice au lieu d'être présenté sur le numéro SDA programmé :

- Sous l'abonnement dédié au compte, Cocher la case : Numéro SDA dans le champs To.

haut


Problème d'envois de Fax avec l'opérateur OVH

  • Sélectionner uniquement le codec de type : ULAW.
haut


Problème de coupure de communication avec l'opérateur OVH

La communication est coupée après 1 minute environ.

  • Sélectionner uniquement le codec de type : ULAW.
haut


Comment diffuser une annonce de répondeur différente entre le mode Jour et Nuit

Exemple : répondeur simple

  • En mode Jour : un No Direct A est programmé en mode Répondeur simple après 15s : avec souhait de diffuser une annonce A.
  • En mode Nuit : un No Direct A est programmé en mode Répondeur simple après 0s : avec souhait de diffuser une annonce B différente de l'annonce A.

Suggestion :

  • Enregistrer un annonce de répondeur simple pour le No Direct A.
  • Déclarer au web manager un No Direct/SDA B virtuel/Fictif (c'est à dire non connu d'un opérateur) sous n'importe quel abonnement.
  • Enregistrer un annonce de répondeur simple pour le No Direct B virtuel.
  • En mode Jour : No Direct A : programmer le mode répondeur simple après 15s > l'annonce A sera alors diffusée.
  • En mode Nuit : No Direct A : programmer le mode Groupe avec débordement 0s vers le No Direct B.
  • En mode Nuit : No Direct Virtuel B : programmer le mode Répondeur simple 0s > l'annonce B sera alors diffusée
haut


Passerelle externe Damalisk

Reset usine

Suite à un Reset usine physique depuis les boutons de la plateforme Damalisk, il est nécessaire par la suite d'effectuer à nouveau un reset usine depuis le Web Manager (Bouton Reset + Configuration usine) afin de pouvoir accéder à la configuration des paramètres téléphoniques du Damalisk.

Installation d'une seconde passerelle externe

Pour éviter les conflits d'adresse IP, veillez à modifier l'adresse secondaire et l'adresse Voip.

Sur cette nouvelle passerelle, sous la rubrique système :

  • Modifiez l'adresse secondaire : exemple : 192.168.171.242
  • Modifiez l'adresse Voip : exemple : 172.18.1.240
haut


Compatibilité des annonces vocales à télécharger

Les fichiers vocaux téléchargés ne fonctionnent pas 

Reportez vous au chapitre : Téléchargement des annonces vocales.

haut


Renvoi d'appel d'un poste interne vers divers numéro externes

Exemple :

Le poste 401 souhaite se renvoyer tantôt vers le no externe 0385557150, tantôt vers le no 0385809142.


Création de 2 touches BLF de fonctions associées au poste 401 :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Provisionning des Postes / 401 / Personnalisation :

  • Activation du renvoi n° 1 :
Renseigner une des touches de fonctions du poste :
Type : numéro abrégé
Libellé : renvoi vers 0385557150
Valeur : 581
  • Activation du renvoi n° 2 :
Renseigner une des touches de fonctions du poste :
Type : numéro abrégé
Libellé : renvoi vers 0385809142
Valeur : 582


Programmation des numéros abrégés personnels associés au poste 401 :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Paramètres / Rubrique : Postes / icône : Numéros abrégés personnels :

  • Renseigner les numéros abrégés personnels de la façon suivante :

Renvoi no ext diff.jpg


Description :


Activation du renvoi :

  • En appuyant sur la touche BLF n° 1 (581) : le renvoi immédiat sera automatiquement activé vers le n° 0385557150.

Ou bien :

  • En appuyant sur la touche BLF n° 2 (582): le renvoi immédiat sera automatiquement activé vers le n° 0385809142.

Dans les 2 cas, la touche BLF dédiée au renvoi du poste sera alors allumée pour indiquer qu'un renvoi a été activé.


Annulation du renvoi :

  • Pour annuler le renvoi en cours, appuyer sur la touche BLF dédiée au renvoi du poste et composer le 0.


Remarques :

  • Pour activer un renvoi temporisé, modifier la fin des séquences attribuées aux numéros abrégés personnels 581/582 : Remplacer #1(renvoi immédiat) par #2(renvoi temporisé).
  • Il est aussi possible de modifier un des ces numéros externes (583/584) sans passer par le web manager mais en modifiant directement ces numéros abrégés personnels depuis le poste 401 (97/7/3 ou 4).

Attention alors à l'intitulé du libellé attribué aux touches BLF de fonction pour éviter toute confusion concernant le numéro externes appelé.

haut


Diffusion ponctuelle d'une annonce à la place d'une annonce courante

Ponctuellement, exceptionnellement, on veut pouvoir personnaliser et diffuser une annonce différente de celle courante.


SOLUTION N°1

Exemple :

Un Numéro Direct est programmé en mode Répondeur enregistreur après 25s.

Un ou plusieurs postes font partie du groupe d'appel de ce Numéro Direct; le poste 401 en fait partie.

Depuis le poste 401, permettre l'enregistrement et le déclenchement de l'annonce de répondeur enregistreur à diffuser ponctuellement.


Création d'un Numéro Direct virtuel :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Paramètres / Rubrique : Abonnements :

  • Déclarer un Numéro Direct virtuel.

Exemple : 480

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Paramètres / Rubrique : Appels arrivée :

  • Déclarer le mode d'appel de ce Numéro Direct virtuel : 480 en mode Répondeur Enregistreur 0s.


Création d'une touche BLF de fonctions associée au poste 401 :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Provisionning des Postes / 401 / Personnalisation :

  • Accès à l'annonce de répondeur enregistreur du Numéro Direct virtuel 480:
Renseigner une des touches de fonctions du poste :
Type : numéro abrégé
Libellé : Annonce RepEnr 480
Valeur : 580


Programmation d'un numéro abrégé personnel associé au poste 401 :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Paramètres / Rubrique : Postes / icône : Numéros abrégés personnels :

  • Renseigner un numéro abrégé personnel de la façon suivante :

Acces annonce.jpg


Programmation du Renvoi du poste 401 :

Depuis la touche de fonction BLF dédiée au renvoi du poste 401 :

  • Programmer le renvoi du poste 401 vers le Numéro Direct virtuel : 480.
  • Ne pas activer le renvoi.


Description :

Pour diffuser ponctuellement une annonce de répondeur différente de celle courante :


S'il est nécessaire de modifier cette annonce ponctuelle :

Accès à l'annonce de répondeur enregistreur du Numéro Direct virtuel 480 :

  • En appuyant sur la touche BLF 580 : l'utilisateur pourra :
  • soit écouter cette annonce en composant le 1.
  • soit l'enregistrer en composant le 3.
  • soit la supprimer en composant le 2.


Déclenchement de l'annonce de répondeur enregistreur ponctuelle :

  • activer le renvoi immédiat ou temporisé vers le Numéro Direct virtuel en appuyant sur la touche BLF dédiée au renvoi du poste 401 suivi de la touche 1 ou 2.

Si ce renvoi est activé et si le poste 401 fait partie du groupe d'appel en arrivée, l'annonce de répondeur enregistreur associée au Numéro Direct virtuel 480 sera alors diffusée.


Retour à l'annonce de répondeur enregistreur courante :

  • Annuler le renvoi vers le Numéro Direct virtuel en appuyant sur la touche BLF dédiée au renvoi du poste 401 suivi de la touche 0.


Remarque :

Code secret :

Si l'accès au serveur vocal n'est pas soumis au code secret de l'installation, au niveau du n° abrégé personnel 580 : ne pas renseigner le code secret dans la séquence.

Exemple :

  • 580 : Répondeur enregistreur : 91v1v480



SOLUTION N°2

Ponctuellement, exceptionnellement, on veut pouvoir personnaliser et diffuser une annonce différente de celle courante, une annonce dite secondaire.

Exemple :

Depuis le poste 401, permettre l'enregistrement et activation/désactivation de l'annonce de répondeur enregistreur commune secondaire à diffuser ponctuellement.


Activation des annonces multiples :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Paramètres / Rubrique : Serveur vocal / Gestion des annonces vocales :

  • Activer la case : gestion des annonces multiples.


Création d'une touche BLF de fonctions associées au poste 401 :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Provisionning des Postes / 401 / Personnalisation :

  • Accès à l'annonce de répondeur enregistreur commune secondaire:
Renseigner une des touches de fonctions du poste :
Type : numéro abrégé
Libellé : Annonce RepEnr 2
Valeur : 580


Programmation des numéros abrégés personnels associés au poste 401 :

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Paramètres / Rubrique : Postes / icône : Numéros abrégés personnels :

  • Renseigner un numéro abrégé personnel de la façon suivante :

Annonce sec.jpg


Description :


Accès à l'annonce de répondeur enregistreur commune secondaire :

  • En appuyant sur la touche BLF 580 : l'utilisateur pourra :
  • soit écouter cette annonce secondaire en composant le 1.
  • soit l'enregistrer en composant le 3.
  • soit la supprimer en composant le 2.
  • soit l'activer ou la désactiver en composant le 4.

Important :

Si l'utilisateur valide l'enregistrement de cette annonce secondaire, celle-ci sera automatiquement activée. Si elle ne doit pas être diffusée dans l'immédiat, veiller à la désactiver.


Déclenchement de l'annonce de répondeur enregistreur secondaire ponctuelle :

  • Appuyer sur la touche BLF 580; composer le 4 puis * : celle-ci sera alors diffusée sur déclenchement du répondeur enregistreur.


Retour à l'annonce de répondeur enregistreur courante :

  • Appuyer sur la touche BLF 580; composer le 4 puis * : l'annonce de répondeur enregistreur courante sera alors diffusée.



Remarques :


Autres annonces :

Cette programmation peut s'appliquer à tout autre mode : répondeur simple, accueil, pré-décroché...

Pour cela modifier la séquence associée au n° abrégé personnel 580 :

  • Répondeur enregistreur : 91v1234v1v2v2
  • Répondeur simple : 91v1234v2v2v2
  • Accueil : 91v1234v3v2v2
  • Pré-décroché : 91v1234v6v2v2


Personnalisation d'une annonce secondaire pour un Numéro Direct :

Exemple :

  • 580 : Personnalisation, activation/désactivation de l'annonce de répondeur enregistreur pour le N° Direct 0385557150  : 91v1234v1v1v0385557150v2


Code secret :

Si l'accès au serveur vocal n'est pas soumis au code secret de l'installation, au niveau du n° abrégé personnel 580 : ne pas renseigner le code secret dans la séquence.

Exemple :

  • 580 : Répondeur enregistreur : 91v1v2v2



Activation/désactivation générale des annonces secondaires de l'installation :

Ponctuellement, exceptionnellement, on veut pouvoir activer toutes les annonces secondaires communes ou dédiées à un Numéro Direct.

Depuis le Web manager / Application PABX / icône : Provisionning des Postes / 401 / Personnalisation :

Création d'une touche BLF de fonctions associées au poste 401 :

  • Accès à l'activation/désactivation générale des annonces secondaires de l'installation :
Renseigner une des touches de fonctions du poste :
Type : numéro abrégé
Libellé : Act/Désact générale 2
Valeur : 581

Accès à l'activation/désactivation générale des annonces secondaires de l'installation :

  • En appuyant sur la touche BLF 581 :

L'utilisateur pourra :

  • soit activer toutes les annonces secondaires de l'installation en composant le 1.
  • soit les désactiver en composant le 0.
haut
FAQ.jpg
Outils personnels
Espaces de noms
Variantes
Actions
Navigation
Boîte à outils