Couplage Informatique : CRM - ERP

Couplage Informatique : CRM - ERP

 

    

 

  

Dès la version 3 du Damalisk, un Couplage Téléphonie Informatique (CTI) à partir d'une application tierce, par exemple un logiciel de gestion commerciale (PGI/ERP) ou de gestion de relation clients (GRC/CRM), permet sur le PC de l'utilisateur :

 

•  d'effectuer une numérotation par simple clic (Click to Call) en appel sortant;

 

•  de faire monter une fiche Contact (Pop-up) sur réception du n° de téléphone du demandeur en appel entrant.

 

Le principe du CTI est basé sur un échange d'URL configurée à l'installation en fonction du logiciel de l'application tierce. En "Click to Call", le protocole utilisé est celui de l' "URL personnalisée", en "Web service", présent dans la plupart des logiciels "métier" (ERP, CRM). 

Ce protocole est aussi utilisé dans le client Mail Thunderbird et le navigateur Firefox avec le module "Telify", et de même avec l'extension "jolt pbx" dans Google Chrome, pour effectuer un "Click to Call" dans les "PagesJaunes" par exemple.

 

Voir la notice dans l'Espace partenaires / Documentation / iPBX Damalisk - Standard téléphonique

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